El futuro del Ecommerce Reacondicionado
En 360 Móviles llevamos años trabajando en un mercado cada vez más competitivo, donde la dependencia de grandes plataformas ha sido norma para muchos. Pero en 2024, con más de 2 millones de euros de facturación anual, hemos dado un giro estratégico: reforzamos nuestro canal propio como eje principal del negocio, sin abandonar marketplaces, pero sí reposicionando su papel.
La decisión no nace del capricho, sino de datos, aprendizajes operativos y un objetivo muy claro: crecer con trazabilidad, rentabilidad y autonomía real.
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1. Trazabilidad total del producto reacondicionado
Desde que un dispositivo entra en nuestro almacén hasta que llega al cliente, controlamos cada fase: pruebas, clasificación por estado, packaging, envío y garantía.
Esto nos permite asegurar que lo que prometemos —un producto reacondicionado como nuevo— se cumple, sin interpretación ni margen de error.
2. Control de márgenes y políticas comerciales
En nuestro canal directo, el 100% del pricing lo gestionamos nosotros. Podemos:
Ajustar márgenes según stock y rotación.
Aplicar campañas con sentido estratégico.
Evitar guerras de precios impuestas por terceros.
3. Medición real de satisfacción y fidelización
No trabajamos solo por la conversión del primer pedido. Nuestra métrica principal hoy es el Customer Lifetime Value (CLV).
Hemos implementado KPIs internos como:
Tasa de recompra en 30 y 90 días.
Nivel de devolución por categoría y estado.
Satisfacción neta post-venta (medida en ticket cerrado, no en encuesta anónima).
4. Los marketplaces no desaparecen: se integran estratégicamente
Seguimos vendiendo en Amazon, TikTok Shop y otras plataformas. Pero ahora lo hacemos como un canal más, no como núcleo del negocio.
Su función actual es:
Rotación rápida de ciertos modelos.
Validación de nuevos formatos de contenido (como TikTok live).
Canal de adquisición para redirigir al cliente a nuestro ecosistema propio.
Hacia un modelo de ecommerce con identidad propia
La conclusión es clara: no abandonamos, evolucionamos.
Nuestra tienda ya no es solo un escaparate más. Es la plataforma donde mejor se representa nuestro producto, nuestra atención al cliente y nuestra manera de entender el reacondicionado.
¿Qué viene ahora?
Ampliación del catálogo propio con nuevas gamas de producto.
Automatización total de stock, precio y trazabilidad.
Consolidación de nuestro modelo de datos para seguir midiendo lo que realmente importa: la experiencia del cliente más allá del clic.
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