Condiciones de Garantía

1. Introducción

En 360 Móviles, ofrecemos una garantía legal sobre todos nuestros móviles reacondicionados, garantizando su correcto funcionamiento y calidad. Nos comprometemos a revisar y testear cada dispositivo para asegurar su rendimiento óptimo.

2. Cobertura de la Garantía

Nuestra garantía cubre:

Defectos de funcionamiento no derivados del uso indebido.
Fallas en componentes internos, como pantalla o placa base, siempre que no hayan sido manipulados por terceros.
En dispositivos adquiridos con la opción “Batería Nueva”, la batería instalada por 360 Móviles estará cubierta por garantía frente a defectos de funcionamiento.

Condiciones sobre la batería

En los dispositivos reacondicionados vendidos en estado “Excelente”, se garantiza una salud mínima de batería del 80% en el momento de la compra.

No obstante, debido a que la batería es un componente consumible cuya gestión y calibración depende del fabricante del dispositivo, Apple, el desgaste, degradación o variaciones en la salud de la batería no están cubiertos por la garantía en aquellos dispositivos que no incluyan la opción “Batería Nueva”.

En cambio, los dispositivos adquiridos con la especificación “Batería Nueva” incluyen una batería instalada por 360 Móviles, quedando esta cubierta por garantía ante fallos o defectos de funcionamiento.

Duración de la garantía

Móviles reacondicionados: 2 años desde la fecha de compra.

2.1. Derecho de desistimiento – 30 días para devoluciones

En 360 Móviles, además del derecho de garantía legal, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

Estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
Incluir todos los accesorios originales y sin signos de uso indebido.

Proceso de devolución

Solicita la devolución escribiendo a info@360moviles.com con tu número de pedido.
Te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto.
Una vez recibido y revisado, procederemos al reembolso total del importe utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

Daños físicos o estéticos posteriores a la compra, como golpes, caídas o rayaduras.
Daños por líquidos, humedad o exposición a temperaturas extremas.
Desgaste natural de batería y accesorios (cables, cargadores o auriculares).
La degradación natural de la salud de batería en dispositivos que no incluyan la opción “Batería Nueva”.
Intervenciones externas (reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados).
Problemas de software derivados de modificaciones o instalaciones ajenas a la configuración original del dispositivo.

4. Procedimiento para Solicitar la Garantía

Si tu móvil presenta un fallo cubierto por la garantía, sigue estos pasos:

Contacto

Escribe a info@360moviles.com indicando:

Número de pedido
Descripción del problema
Pruebas del fallo (fotos o vídeos)

Evaluación

Nuestro equipo técnico analizará el caso y te indicará los siguientes pasos.

Envío del dispositivo

Si es necesario, te facilitaremos instrucciones para enviarnos el móvil.

Revisión y resolución

Si el problema está cubierto, repararemos o reemplazaremos el móvil sin coste.
Si el problema no está cubierto, te informaremos previamente del coste de la reparación antes de proceder.

5. Gastos de Envío y Plazos de Reparación

Si el problema está cubierto por la garantía, 360 Móviles asume los gastos de envío y reparación.
Si el fallo no está cubierto, el cliente deberá asumir los costes de envío y reparación.

Tiempo estimado de reparación: entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de piezas.