¿Tienes alguna pregunta sobre nuestra tienda?
Aquí tienes un listado de las preguntas frecuentes más recurrentes de nuestros clientes relacionadas con nuestros móviles reacondiconados
Preguntas Frecuentes sobre la tienda
En 360 Móviles, ofrecemos móviles reacondicionados directamente, sin intermediarios, lo que nos permite brindarte la mejor atención posible. Si tienes cualquier consulta, incidencia o simplemente necesitas más información sobre tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono de atención al cliente: 613173500
Chat en vivo: Disponible en nuestra web dentro del horario comercial.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo sin problema. Para hacerlo, accede a tu cuenta en 360 Móviles, dirígete a la sección Mis Pedidos y selecciona la opción Cancelar Pedido.
Si tu pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo y, si decides no quedártelo, puedes acogerte a nuestro período de devolución de 30 días. Para iniciar la devolución, sigue los pasos en tu cuenta o contacta con nuestro equipo de soporte.
Todos nuestros móviles reacondicionados cuentan con una garantía mínima de 24 meses, cubriendo cualquier fallo técnico o defecto de fábrica.
Si necesitas una reparación, sigue estos pasos:
Accede a tu cuenta en 360 Móviles y dirígete a Mis Pedidos.
Selecciona el pedido en cuestión y elige la opción Solicitar reparación.
Sigue las instrucciones para enviarnos tu dispositivo.
Nuestro equipo de técnicos especializados evaluará el problema y te ofrecerá la mejor solución: reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
Si deseas solicitar un reembolso, dispones de 30 días desde la entrega para devolver el dispositivo en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Para solicitar una devolución y obtener tu reembolso:
Accede a tu cuenta en 360 Móviles.
Selecciona el pedido correspondiente y haz clic en Solicitar devolución.
Sigue los pasos indicados para gestionar la recogida o el envío del dispositivo.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo sin problema. Para hacerlo, accede a tu cuenta en 360 Móviles, dirígete a la sección Mis Pedidos y selecciona la opción Cancelar Pedido.
Si tu pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo y, si decides no quedártelo, puedes acogerte a nuestro período de devolución de 30 días. Para iniciar la devolución, sigue los pasos en tu cuenta o contacta con nuestro equipo de soporte.
En 360 Móviles, queremos que tu compra sea lo más cómoda y flexible posible. Por eso, ofrecemos diversas opciones de pago seguras para adaptarnos a tus necesidades:
1. Tarjeta de crédito o débito
Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. Todas las transacciones están protegidas con medidas de seguridad avanzadas para garantizar una compra segura.
2. PayPal
Si prefieres pagar con PayPal, puedes hacerlo de forma rápida y segura sin necesidad de introducir tus datos bancarios en cada compra.
3. Klarna – Compra ahora y paga después
Gracias a Klarna, puedes dividir el pago en 3 plazos sin intereses o financiar tu compra para mayor comodidad. La aprobación depende de Klarna y se realiza en el momento del pago.
4. Financiación con CaixaBank
Si prefieres financiar tu compra a plazos más largos, puedes hacerlo con la opción de financiación de CaixaBank, eligiendo el plazo que mejor se adapte a ti.
5. Transferencia bancaria
También aceptamos pagos por transferencia bancaria. Al seleccionar esta opción, recibirás los datos de nuestra cuenta para completar el pago.
6. Apple Pay y Google Pay
Si quieres agilizar tu compra, puedes pagar con Apple Pay o Google Pay desde tu dispositivo compatible.
Todas nuestras opciones de pago son seguras y garantizamos la protección de tus datos en cada transacción.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado de entrega, sigue estos pasos:
- Verifica el estado del pedido en tu cuenta de 360 Móviles. Allí encontrarás el número de seguimiento y el transportista.
- Revisa el seguimiento del envío con la empresa de transporte asignada. A veces, los paquetes pueden retrasarse por causas externas.
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente si el paquete aparece como entregado, pero no lo has recibido. Investigaremos el problema y te daremos una solución lo antes posible.
El tiempo de entrega varía según la dirección de destino y la opción de envío seleccionada.
- Envío estándar: de 24 a 72 horas en península.
- Envío exprés: entrega en 24 horas (para pedidos realizados antes de las 14:00).
Recibirás un número de seguimiento tan pronto como el pedido salga de nuestro almacén.
Si tu dispositivo ha llegado con algún daño o defecto, sigue estos pasos:
- No uses el producto y revisa el estado del embalaje.
- Haz fotos del daño (tanto del dispositivo como del embalaje) para poder procesar tu reclamación.
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24-48 horas tras la entrega. Evaluaremos el caso y gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
En 360 Móviles realizamos envíos a toda España, incluyendo Península, Baleares y Canarias.
Nuestros almacenes y servicio técnico están en España, lo que nos permite ofrecer envíos rápidos y atención personalizada sin intermediarios.
Todos los iPhones reacondicionados vendidos en 360 Móviles cumplen con altos estándares de calidad y rendimiento.
- Capacidad mínima de la batería: 85% o superior.
- Batería revisada y testeada para garantizar un funcionamiento óptimo.
- Sin alertas en iOS (no aparece el mensaje de "reparación de batería" en ajustes).
- Posibilidad de sustitución de batería en algunos modelos, según disponibilidad.
Si necesitas una batería nueva o más información sobre un modelo específico, ¡consúltanos!
Déjame saber si quieres hacer algún ajuste en las respuestas.
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Si tienes problemas para conectar tu iPhone a tu operador, sigue estos pasos:
Verifica que tu iPhone sea compatible con tu operador
- Si el iPhone es libre (unlocked), debería funcionar con cualquier operador.
- Si el iPhone está bloqueado a un operador específico, contacta con el operador original para desbloquearlo.
Inserta correctamente la tarjeta SIM
- Usa la herramienta de extracción de SIM para insertar la tarjeta correctamente en la bandeja SIM.
- Si usas una eSIM, sigue las instrucciones de tu operador para activarla.
Reinicia tu iPhone
- Apaga y vuelve a encender tu dispositivo para que detecte la red del operador.
Comprueba la configuración de red
- Ve a Ajustes > Datos móviles y verifica que la opción "Red de datos móviles" esté activada.
- Si es necesario, restablece la configuración de red en Ajustes > General > Transferir o Restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red.
Actualiza los ajustes del operador
- Ve a Ajustes > General > Información. Si hay una actualización disponible, aparecerá una notificación para instalarla.
Contacta con tu operador
- Si el problema persiste, comunícate con tu proveedor de red para verificar que tu línea está activa y que no hay bloqueos en tu cuenta.
Si después de estos pasos sigues teniendo problemas, en 360 Móviles podemos ayudarte a diagnosticar el problema.
