1. Introducción

En 360 Móviles, ofrecemos una garantía legal sobre todos nuestros móviles reacondicionados, garantizando su correcto funcionamiento y calidad. Nos comprometemos a revisar y testear cada dispositivo para asegurar su rendimiento óptimo.

2. Cobertura de la Garantía

Nuestra garantía cubre:

  • Defectos de funcionamiento no derivados del uso indebido.
  • Fallas en componentes internos, como batería, pantalla o placa base, siempre que no hayan sido manipulados por terceros.

Duración de la garantía:

  • Móviles reacondicionados: 2 años desde la fecha de compra.

2.1. Derecho de desistimiento – 30 días para devoluciones

En 360 Móviles, además del derecho de garantía legal, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

  • Estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • Incluir todos los accesorios originales y sin signos de uso indebido.

Proceso de devolución:

  • Solicita la devolución escribiendo a [email protected] con tu número de pedido.
  • Te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto.
  • Una vez recibido y revisado, procederemos al reembolso total del importe, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

  • Daños físicos o estéticos posteriores a la compra, como golpes, caídas o rayaduras.
  • Daños por líquidos, humedad o exposición a temperaturas extremas.
  • Desgaste natural de batería y accesorios (cables, cargadores, auriculares).
  • Intervenciones externas (reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados).
  • Problemas de software derivados de modificaciones o instalaciones ajenas a la configuración original del dispositivo.

4. Procedimiento para Solicitar la Garantía

Si tu móvil presenta un fallo cubierto por la garantía, sigue estos pasos:

  • Contacto: Escribe a [email protected] con el número de pedido, descripción del problema y pruebas (fotos o vídeos).
  • Evaluación: Nuestro equipo técnico analizará el caso y te indicará los siguientes pasos.
  • Envío del dispositivo: Si es necesario, te facilitaremos instrucciones para enviarnos el móvil.

Revisión y resolución:

  • Si el problema está cubierto, repararemos o reemplazaremos el móvil sin coste.
  • Si el problema no está cubierto, te informaremos del coste de la reparación antes de proceder.

5. Gastos de Envío y Plazos de Reparación

  • Si el problema está cubierto por la garantía, 360 Móviles asume los gastos de envío y reparación.
  • Si el fallo no está cubierto, el cliente deberá asumir los costes de envío y reparación.
  • Tiempo estimado de reparación: entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de piezas.

6. Garantía en Reparaciones

Toda reparación realizada bajo garantía tendrá una cobertura adicional de 6 meses, aplicable únicamente a la pieza reparada o sustituida.

7. Contacto

Para más información o consultas sobre la garantía, puedes escribirnos a [email protected]